Política de Reembolso

  1. Endereços Incorretos:

    • Certifique-se de fornecer um endereço de entrega preciso e completo no momento da compra.

    • Não nos responsabilizamos por reembolsos ou reenvios em casos de endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

    • Recomendamos revisar cuidadosamente as informações de entrega antes de finalizar a compra.

  2. Entregas para o Estoque na China:

    • Entregas para nosso estoque na China podem envolver processos alfandegários e logísticos complexos.

    • Em caso de dificuldades ou atrasos causados por questões alfandegárias ou logísticas, o reembolso será avaliado caso a caso.

    • Clientes são encorajados a entrar em contato conosco para assistência e esclarecimentos em situações desse tipo.

  3. Rastreamento e Acompanhamento:

    • Recomendamos o uso de serviços de rastreamento para monitorar o status da entrega.

    • Caso haja problemas com a entrega, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar e fornecer assistência.

  1. Reembolso em Caso de Defeito ou Desistência:

    • Caso o produto apresente defeito ou o cliente decida desistir da compra dentro do prazo de 7 dias estabelecidos por lei, o reembolso será processado.

    • Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo mencionado, fornecendo detalhes sobre o defeito ou a razão da desistência.

  2. Frete Express e Devoluções:

    • Em casos de devolução de produtos com frete express, o cliente será responsável pelo pagamento do frete de retorno.

    • O valor do frete express não será reembolsado, uma vez que é considerado um serviço adicional separado do custo do produto.

    • O reembolso do valor do produto será processado somente após o produto chegar ao nosso estoque e passar pelo setor de análise de devoluções, que pode levar até 72 horas.

  3. Análise de Devoluções e Condições do Produto:

    • Após a chegada do produto em nosso estoque, será realizado um processo de análise de devoluções.

    • Se o produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado para o cliente, em perfeito estado, o reembolso será iniciado.

    • Caso o produto não esteja em conformidade com as condições originais, o cliente terá a opção de arcar com um novo frete para receber o mesmo produto de volta.

  4. Procedimento Adicional para Produtos não Conformes:

    • Se o cliente optar por receber o produto de volta, o novo frete deverá ser pago pelo cliente.

    • O cliente será informado sobre as condições não conformes identificadas durante a análise de devoluções.

    • O reenvio do produto será realizado assim que o pagamento do frete for confirmado.

  5. Cancelamento de Pedidos:

    • Em casos de pedidos feitos com frete grátis, o cancelamento pode ser solicitado em até 72 horas após a compra.

    • Para pedidos realizados com frete express, o cancelamento é possível apenas nas primeiras 24 horas após a compra.

  6. Cancelamento Fora do Prazo:

    • Caso o cliente deseje cancelar um pedido fora do prazo mencionado, ele deverá aguardar a entrega do produto e nos informar assim que o mesmo chegar à sua residência.

  7. Procedimento para Cancelamento Pós-Entrega:

    • Se o cliente decidir cancelar fora do prazo especificado, é necessário aguardar a entrega do produto.

    • Assim que o produto chegar, o cliente deve nos informar para que possamos iniciar o protocolo de devolução e reembolso.

  8. Rejeição do Produto na Entrega:

    • Caso o cliente rejeite o produto no ato da entrega pelos correios, o reembolso não será realizado.

    • Os correios armazenam o produto em seu centro de distribuição em São Paulo e não enviam de volta para o nosso estoque.

    • A maneira correta é aceitar o produto e nos avisar imediatamente para que possamos iniciar o protocolo de devolução e reembolso da maneira apropriada.